계통도, 고객관계관리, 고객의소리, 고도산화법

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계통도

Flow Sheet

설비구성, 제조 process, 작업순서 등을 도식으로 표현한 것. Process 장치의 설계에 있어서는 process 혹은 plant의 전체를 표현하는 수단 으로서 각종 계통도가 사용됨. ① process flow diagram(PFD) process 를 구성하는 주요한 기기와 배관이 표시되고 물질부지가 표시됨. 개별기, 배관의 화공계산, 상세설계의 base가 되는 것으로 process flow sheet 라 함. ② engineering flow sheet / piping & instrument diagram(PID) plant의 물리적인 구성요소가 되는 모든 기기, 배관 배관부속품, 기기가 표시됨.

고객관계관리

Customer Relationship Management

CRM은 고객관리에 필수적인 요소들(사업전략, 영업프로세스, 조직의 경영능력, 고개과 시장에 관련된 영업정보 등)을 고객 중심으로 정리, 통합하여 고객활동을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 경영방식. CRM은 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템의 DATA를 기반으로 연동하여 고객관리를 다양한 분석을 통해 원활히 하고자 하는데 치중을 두고 있기 때문에 회사 외부의 자원(고객)과 연계하기 위한 시스템이며, ERP시스템의 확장된 개념.

고객의소리

Voice Of Customer

우리가 업무를 수행하면서 발생하는 문제점, 불만, bottleneck이 VOC임. VOC 시스템은 외부고객, 임직원들의 VOC를 open 하여 문제점과 취약부분에 대한 Communication을 활성화하고 업무개선 활동을 통해 회사의 Soft 경쟁력을 강화하자는 것이며, 과거의 관행과 제도속에서 해결되지 못하고 잠재된 문제점들이 VOC를 통해 open되어 개선되고 음.

고도산화법

Advanced Oxidation Process

기존의 수처리공정으로 처리가 어려운 물질 제거를 위한 고체촉매을 사용한 산화 공정.